Les entreprises qui investissent dans un excellent design UX/UI réussissent mieux. C’est parce qu’elles se concentrent sur l’essentiel : l’expérience utilisateur. Si les utilisateurs s’orientent facilement dans une application ou un site web, ils l’utilisent plus souvent, y restent plus longtemps et sont globalement plus satisfaits du produit. Par conséquent, offrir une très bonne expérience utilisateur influence la satisfaction client. Chaque euro investi dans un bon design UX vous sera rendu plusieurs fois par la suite. Le design UX/UI doit se situer au début du développement d’un produit, d’une application ou d’un site web. Dans cet article de blog, examinons de plus près ce qui fait un bon design UX/UI, les avantages qu’il vous offre et le fonctionnement du processus de conception.

Qu’est-ce que le design UX/UI ?

Le terme expérience utilisateur (abréviation : UX) est principalement utilisé lorsque nous parlons de la conception de sites web ou d’applications. Cependant, il englobe tout type d’interaction avec un produit, y compris, entre autres, l’utilisation physique non numérique. Tous les aspects des impressions et de l’expérience d’un utilisateur lors de l’interaction avec un produit, un service, un environnement ou un logiciel sont décrits par ce terme.¹ Si ces impressions de l’utilisateur sont positives, l’expérience utilisateur l’est également. Cela va au-delà des simples fonctionnalités d’un produit ou d’un service. C’est plus que le simple sentiment de « Ça fonctionne, c’est correct ».

L’interface utilisateur (abréviation : UI) est le lieu ou l’action par lequel un humain interagit avec une machine ou un appareil de travail. Dans le cas des sites web ou des applications, il s’agit d’interfaces graphiques exploitées, par exemple, avec une souris ou en les touchant avec un doigt. Les éléments d’interaction peuvent être représentés sous forme d’icônes, par exemple.² Le design UX/UI est responsable de la manière dont un utilisateur perçoit un produit et y réagit. Il complète le produit, en faisant une expérience positive et équilibrée. Grâce au design UX/UI, nous pouvons influencer de manière significative la qualité de l’expérience utilisateur et le sentiment des clients après avoir utilisé un produit ou un service. L’expérience a-t-elle été positive ou négative ?

Quels sont les avantages du design UX/UI ?

À l’aide du design, nous pouvons influencer l’expérience utilisateur, guider l’utilisateur et améliorer sa satisfaction. Nous créons des produits de meilleure qualité. D’autres avantages peuvent être identifiés, notamment financiers. Les coûts de développement sont réduits car les erreurs logicielles sont corrigées tôt. Il devient également possible de réaliser des tests utilisateurs au niveau du prototype. Le volume et la fréquence des modifications CSS sont considérablement réduits. En lançant de meilleurs produits dès le départ et en appliquant un processus de design thinking, tous les coûts ultérieurs encourus pour le développement d’autres produits et services sont réduits jusqu’à 50 %. En parlant de développement de produits, son efficacité augmente jusqu’à 25 % grâce à un bon design UX/UI et un prototype.


Qu’est-ce qui fait une bonne expérience utilisateur ?

Les produits, applications ou sites web doivent favoriser une expérience utilisateur positive. Les aspects suivants y contribuent. Voici une liste de contrôle :

• Utilisable : L’application peut être utilisée. Les fonctionnalités sont présentes ; il n’y a pas de blocages techniques.
• Utile : L’application est considérée comme utile. Elle apporte de la valeur à l’utilisateur ou répond à un besoin spécifique.
• Désirable : Un sentiment de « Je veux ça » est suscité chez l’utilisateur.
• Accessible : Il n’y a aucune difficulté à accéder à l’application. Elle est facile à utiliser.
• Crédible : Le produit est jugé crédible. L’utilisateur lui accorde sa confiance.
• Trouvable : Les fonctions et le contenu que l’utilisateur recherche et attend peuvent être trouvés.
• Précieux : Globalement, le produit est perçu comme ayant de la valeur et étant de haute qualité.

La mise en œuvre d’un bon design UX/UI rend un produit numérique très utilisable et attrayant pour l’utilisateur, mais y parvenir nécessite un processus, que nous allons examiner ensuite.


Le processus de design UX – Un exemple

Ci-dessous, nous présentons un exemple de processus tel qu’il est mis en œuvre chez l’un de nos partenaires – Fram Creative Solutions. Cette équipe de design full-stack fournit des services de conception et de développement UX/UI. Le processus de conception se déroule en cinq étapes individuelles, au terme desquelles un design UX/UI est développé pour répondre aux exigences mentionnées ci-dessus. Des produits entièrement fonctionnels sont conçus pour répondre aux besoins de l’utilisateur. Les cinq étapes ou les cinq « I » sont : Investigate (Enquêter) – Infiltrate (Infiltrer) – Initiate (Initier) – Invent (Inventer) – Implement (Implémenter)

Investigate (Enquêter)

Tout d’abord, il est important de comprendre le projet à mettre en œuvre. Les entretiens avec les parties prenantes et les membres de l’équipe sont un bon moyen d’y parvenir. Apprendre à se connaître, recueillir des idées, planifier des ateliers UX. S’il existe un produit déjà en place, vous examinez le statu quo et identifiez les opportunités d’amélioration. Les meilleures pratiques pour des applications similaires ou des références visuelles sont collectées à ce stade. Une analyse des concurrents a également lieu.

Infiltrate (Infiltrer)

Après avoir fait connaissance et rassemblé des informations, l’objectif est de découvrir les spécificités de l’entreprise et d’utiliser tout le savoir-faire et les compétences pour déterminer les idées applicables au design. Les idées qui ne sont pas viables dès la première phase sont écartées et ne sont pas suivies. Dans cette étape, il est utile de prendre du recul, de traiter les informations et de faire du brainstorming avec créativité.

Initiate (Initier)

Une fois ces deux étapes terminées, la phase de développement d’une stratégie numérique et d’une approche pour une UX/UI adaptée commence. Le processus de conception proprement dit débute, au cours duquel divers concepts sont testés. Les éléments de base tels que l’architecture de l’information, les mises en page des écrans clés et la direction du design UI sont conçus. Les retours des clients sont recueillis avant le début de l’étape suivante.

Invent (Inventer)

Sur la base des commentaires, le concept est amélioré et mis aux couleurs de la marque. Pendant que l’UI et l’UX sont conçues, des tests utilisateurs ont lieu simultanément pour valider le design avec des prototypes. Cette étape comprend la cartographie des flux, le wireframing, la conception de l’interface utilisateur et le design d’interaction. Des personas sont définis comme base pour les tests utilisateurs.

Implement (Implémenter)

Avec un prototype validé et fonctionnel ainsi qu’une vision claire de l’identité visuelle, le processus de conception est terminé. On passe à la mise en œuvre, au développement du produit numérique. Le design UX/UI est transmis au développement logiciel. Avec un prototype, vous pouvez valider les fonctionnalités avant de passer à la programmation. Cela permet d’économiser du temps et de l’argent. Le développement lui-même ne fait plus partie du processus de conception et peut être réalisé en interne par votre équipe de développement logiciel ou par un prestataire tiers. Le processus décrit ici passe par des phases individuelles, chacune devant être achevée avant de passer à l’étape suivante. Les résultats et les progrès à chaque étape peuvent être enregistrés et suivis. S’il n’y a pas de résultats ou si quelque chose manque, vous revenez d’un pas en arrière et repassez par l’étape concernée.

Défis et solutions pendant le processus de design UX

Bien entendu, le développement du design ne se passe pas toujours sans heurts, que vous développiez le design UX/UI en interne ou que vous fassiez appel à un prestataire de services. Ainsi, dans la section suivante, examinons les défis auxquels vous pourriez être confrontés au cours du processus. Le développement d’un design UX/UI est un projet et, comme pour tout projet, une planification incorrecte ou médiocre (par exemple, les délais, la livraison ou les dates de sortie) peut avoir des conséquences négatives. C’est pourquoi il convient de prêter attention à une bonne planification de projet dès le début. Cela inclut de se familiariser avec les flux de travail et les processus du projet (par exemple, les sprints, les objectifs, les versions et les transferts). Les outils de gestion de projet soutiennent le travail d’équipe et doivent être utilisés. Respectez strictement les délais et, s’il devient nécessaire de reporter une échéance, communiquez-le. Les erreurs de calendrier arrivent mais ne doivent pas mettre un sprint en péril. Les versions et les transferts doivent être soumis à un processus d’approbation. Si vous suivez les normes de conception établies et leurs processus, ce sera plus facile car vous bénéficierez de l’expérience de nombreux autres. Le blocage du processus de conception est souvent le résultat d’un retard dans les décisions ou de changements de demandes de la part de personnes clés comme les clients. Si vos contacts sont parfois absents et donc incapables de fournir des commentaires, faites nommer à l’avance une personne remplaçante qui décidera alors à leur place. Cela nécessite que vous communiquiez bien à l’avance de votre côté lorsque des retours sont nécessaires ou de quelles ressources vous avez besoin.

Un bon brief avant le début de la conception facilite la tâche de chacun. Les livrables détaillés et les attentes doivent être décrits. Pendant le processus, les progrès et le travail peuvent être bien suivis en organisant régulièrement des ateliers et des réunions d’équipe quotidiennes. Il peut également y avoir des difficultés de collaboration entre les équipes, les départements ou les entreprises. Veillez à utiliser un ton prévenant et respectueux entre les membres de l’équipe et à formuler des critiques constructives. Respectez les opinions des autres personnes. Assurez-vous que toutes les personnes impliquées dans le processus de conception sont à l’aise les unes avec les autres et se connaissent. Les outils de communication tels que Slack, Teams, Discord ou Skype aident à échanger des idées rapidement. Idéalement, rencontrez-vous en personne ; la créativité et la collaboration en bénéficieront grandement. Dans les grandes entreprises, les décideurs peuvent se voir dans le rôle d’utilisateurs et de clients et donc évaluer de manière inadéquate le design. Ici, il est utile d’entrer en contact et d’avoir des déclarations validées sur le design UX/UI grâce aux tests utilisateurs. Cela se produit moins dans les petites entreprises ou les startups, car elles ont tendance à travailler plus près du client. En parlant de startups, il peut être judicieux pour l’agence de design UX/UI de parler directement aux investisseurs et de présenter des MVP ou des prototypes.

Conclusion : non seulement vos clients et vos applications bénéficieront du design UX/UI, mais votre entreprise aussi

Le design UX se concentre sur les besoins des utilisateurs lors de la conception d’un produit. Ce processus de développement de produit centré sur l’utilisateur améliore non seulement le produit et offre la meilleure expérience utilisateur, mais rend également les entreprises plus performantes et réduit les coûts de développement. Vous gagnez un avantage décisif sur vos concurrents, améliorez votre image et assurez la satisfaction de vos clients.

Références

• 1. Wikipedia : https://fr.wikipedia.org/wiki/Expérience_utilisateur ↑
  2. Wikipedia : https://fr.wikipedia.org/wiki/Interface_utilisateur ↑