As empresas que investem num excelente design UX/UI têm mais sucesso. Isto deve-se ao facto de se concentrarem no que é importante: a experiência do utilizador. Se os utilizadores conseguirem orientar-se numa aplicação ou website, utilizam-no com mais frequência, permanecem mais tempo e ficam mais satisfeitos com o produto em geral. Por conseguinte, proporcionar uma experiência de utilizador muito boa influencia a satisfação do cliente. Cada euro que investir num bom design UX ser-lhe-á devolvido muitas vezes mais tarde. O design UX/UI deve estar no início do desenvolvimento de um produto, aplicação ou website. Neste artigo, vamos analisar mais detalhadamente o que constitui um bom design UX/UI, que benefícios lhe oferece e como funciona o processo de design.

O que é o design UX/UI?

O termo experiência do utilizador (abreviatura: UX) é maioritariamente utilizado quando falamos do design de websites ou aplicações. No entanto, engloba qualquer tipo de interação com produtos, incluindo, entre outros, a utilização física não digital. Todos os aspetos das impressões e experiências de um utilizador ao interagir com um produto, serviço, ambiente ou software são descritos por este termo.¹ Se estas impressões do utilizador forem positivas, a experiência do utilizador também é positiva. Isto relaciona-se com mais do que apenas as funcionalidades de um produto ou serviço. É mais do que apenas a sensação de «Funciona, está bem”.

A interface do utilizador (abreviatura: UI) é o local ou ação com que um ser humano interage com uma máquina ou um dispositivo de trabalho. No caso de websites ou aplicações, trata-se de interfaces gráficas de utilizador que são operadas, por exemplo, com um rato ou tocando-as com um dedo. Os elementos de interação podem ser representados como ícones, por exemplo.² O design UX/UI é responsável por como um utilizador perceciona e reage a um produto. Completa o produto, tornando-o numa experiência completa e positiva. Através do design UX/UI, podemos influenciar significativamente como é a experiência do utilizador e como os clientes se sentirão após utilizarem um produto ou serviço. A experiência foi positiva ou negativa?

Quais são os benefícios do design UX/UI?

Com a ajuda do design, podemos influenciar a experiência do utilizador, orientar o utilizador e melhorar a sua satisfação. Criamos produtos de melhor qualidade. Podem ser identificados outros benefícios, especialmente monetários. Os custos de desenvolvimento são reduzidos porque os erros de software são corrigidos precocemente. Também se torna possível realizar testes de utilizador ao nível do protótipo. A quantidade e frequência de alterações CSS são significativamente reduzidas. Ao lançar melhores produtos logo no início e aplicar um processo de design thinking, todos os custos subsequentes incorridos no desenvolvimento de produtos e serviços adicionais são reduzidos até 50 %. Falando de desenvolvimento de produtos, a sua eficiência aumenta até 25 % ao fornecer um bom design e protótipo UX/UI.


O que constitui uma boa experiência de utilizador?

Os produtos, aplicações ou websites devem promover uma experiência de utilizador positiva. Os seguintes aspetos apoiam isto. Aqui está uma lista de verificação:

• Utilizável: A aplicação pode ser utilizada. As funcionalidades estão presentes; não existem bloqueios técnicos.
• Útil: A aplicação é considerada útil. Proporciona valor ao utilizador ou satisfaz uma necessidade específica.
• Desejável: É evocado no utilizador um sentimento de «Quero isso”.
• Acessível: Não existe dificuldade em aceder à aplicação. É fácil de utilizar.
• Credível: O produto é considerado credível. O utilizador deposita confiança nele.
• Encontrável: As funções e conteúdos que o utilizador procura e espera podem ser encontrados.
• Valioso: No geral, o produto é percecionado como valioso e de alta qualidade.

Implementar um bom design UX/UI torna um produto digital muito utilizável e envolvente para o utilizador, mas chegar lá requer um processo, que veremos a seguir.


O processo de design UX – Um exemplo

Abaixo descrevemos um exemplo de um processo implementado num dos nossos parceiros – Fram Creative Solutions. Esta equipa de design full-stack fornece serviços de design e desenvolvimento UX/UI. O processo de design procede ao longo de cinco etapas individuais, no final das quais é desenvolvido um design UX/UI que corresponde aos requisitos mencionados acima. São concebidos produtos totalmente funcionais que satisfazem as necessidades do utilizador. As cinco etapas ou os cinco ‘I’s são: Investigate – Infiltrate – Initiate – Invent – Implement

Investigate

Primeiro, é importante compreender o projeto que vai ser implementado. Entrevistas com partes interessadas e membros da equipa são uma boa forma de o fazer. Conhecer-se mutuamente, recolher ideias, planear workshops UX. Se existir um produto já existente, analisa-se o status quo e identificam-se oportunidades de melhoria. As melhores práticas para aplicações semelhantes ou referências visuais são recolhidas nesta fase. Também se realiza uma análise da concorrência.

Infiltrate

Após o conhecimento mútuo e a recolha de informação, o objetivo é descobrir as especificidades da empresa e utilizar todo o know-how e competências para determinar ideias aplicáveis para o design. As ideias que não são viáveis da primeira fase são descartadas e não são seguidas. Nesta etapa, ajuda recuar, processar a informação e fazer brainstorming com criatividade.

Initiate

Uma vez concluídas estas duas fases, inicia-se a fase em que são desenvolvidas uma estratégia digital e uma abordagem a um UX/UI adequado. O processo de design propriamente dito começa, no qual vários conceitos são experimentados. Elementos centrais como arquitetura de informação, layouts de ecrãs principais e direção de design UI são concebidos. O feedback do cliente é recolhido antes de a próxima fase começar.

Invent

Com base no feedback, o conceito é melhorado e trabalhado em termos de marca. Enquanto a UI e a UX estão a ser concebidas, os testes de utilizador ocorrem simultaneamente para validar o design com protótipos. Esta etapa inclui mapeamento de fluxos, wireframing, design de interface de utilizador e design de interação. As personas são definidas como base para os testes de utilizador.

Implement

Com um protótipo validado e funcional e uma visão clara da identidade visual, o processo de design está concluído. Passa-se à implementação, ao desenvolvimento do produto digital. O design UX/UI é entregue ao desenvolvimento de software. Com um protótipo, pode validar funcionalidades antes de passar à programação. Isto poupa tempo e dinheiro. O desenvolvimento em si já não faz parte do processo de design e pode ser feito internamente pela sua equipa de desenvolvimento de software ou por um fornecedor terceiro. O processo aqui descrito passa por fases individuais, cada uma das quais deve ser concluída antes de passar à etapa seguinte. Os resultados e o progresso em cada etapa podem ser registados e acompanhados. Se não houver resultados ou algo estiver em falta, recua-se uma etapa e percorre-se novamente a respetiva fase.

Desafios e soluções durante o processo de design UX

Naturalmente, o desenvolvimento do design nem sempre decorre sem problemas – independentemente de desenvolver o design UX/UI internamente ou trabalhar com um prestador de serviços para o fazer. Assim, na secção seguinte, vamos analisar os desafios que poderá enfrentar durante o processo. Desenvolver um design UX/UI é um projeto e, como em qualquer projeto, um planeamento incorreto ou deficiente (por exemplo, prazos, entrega ou datas de lançamento) pode ter consequências negativas. É por isso que se deve prestar atenção a um bom planeamento de projeto desde o início. Isto inclui familiarizar-se com os fluxos de trabalho e processos do projeto (por exemplo, sprints, objetivos, lançamentos e entregas). As ferramentas de gestão de projetos apoiam o trabalho em equipa e devem ser utilizadas. Cumpra rigorosamente os prazos e, se se tornar necessário adiar um prazo, comunique-o. Erros de agendamento acontecem, mas não devem colocar um sprint em risco. Os lançamentos e entregas devem estar sujeitos a um processo de aprovação. Se seguir padrões de design estabelecidos e os seus processos, será mais fácil porque beneficiará da experiência de muitos outros. Bloquear o processo de design é frequentemente o resultado de atrasar decisões ou alterar pedidos de pessoas-chave como clientes. Se os seus contactos alguma vez não estiverem presentes e, portanto, incapazes de fornecer feedback, tenha uma pessoa substituta nomeada antecipadamente que decidirá no seu lugar. Isto requer que comunique bem antecipadamente da sua parte quando é necessário feedback ou que recursos necessita.

Um bom briefing antes do início do design facilita tudo para todos. Os resultados e expectativas detalhados devem ser descritos. Durante o processo, o progresso e o trabalho podem ser bem acompanhados através da realização regular de workshops e reuniões diárias de equipa. Também pode haver dificuldades na colaboração entre equipas, departamentos ou empresas. Certifique-se de utilizar um tom atencioso e respeitoso entre os membros da equipa e críticas construtivas. Respeite as opiniões de outras pessoas. Certifique-se de que todos os envolvidos no processo de design se sentem confortáveis uns com os outros e se conhecem. Ferramentas de comunicação como Slack, Teams, Discord ou Skype ajudam a trocar ideias rapidamente. Idealmente, reúnam-se pessoalmente; a criatividade e a colaboração beneficiarão muito. Em empresas maiores, os decisores podem ver-se no papel de utilizadores e clientes e, portanto, avaliar inadequadamente o design. Aqui, ajuda entrar em contacto e ter declarações validadas sobre o design UX/UI através de testes de utilizador. Isto ocorre menos em pequenas empresas ou startups, pois tendem a trabalhar mais próximas do cliente. Falando de startups, pode fazer sentido que a agência de design UX/UI fale diretamente com investidores e apresente MVPs ou protótipos.

Conclusão: Não só os seus clientes e aplicações beneficiarão do design UX/UI, mas também a sua empresa

O design UX concentra-se nas necessidades dos utilizadores ao conceber um produto. Este processo de desenvolvimento de produtos centrado no utilizador não só melhora o produto e proporciona a melhor experiência de utilizador, como também torna as empresas mais bem-sucedidas e reduz os custos de desenvolvimento. Ganha uma vantagem decisiva sobre os seus concorrentes, melhora a sua imagem e garante a satisfação do cliente.

Referências

• 1. Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/User_experience ↑
  2. Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/User_interface ↑