As equipas remotas baseiam-se na confiança

Fevereiro de 2020 foi, para muitas pessoas, incluindo eu próprio, ligeiramente turbulento devido à Covid-19. De um dia para o outro, a minha equipa de 11 pessoas passou de trabalhar principalmente no escritório para trabalhar inteiramente de forma remota.

Nos dias que se seguiram, falei com vários líderes que se encontravam na mesma situação que eu, e vários deles estavam “aterrados”. Como gestores, nunca se tinham sentido tão isolados.

Revelaram que não conseguiam verificar o estado dos seus colegas de equipa da mesma forma que o faziam no escritório. Claro que isso era verdade, mas o que deveriam ter refletido é porque sentem esta necessidade de controlo. Estas verificações são realmente necessárias?

Qual é uma resposta típica dos gestores ao passarem para um ambiente de trabalho remoto?

Porque é que muitos gestores sentem a necessidade de verificar se as suas pessoas estão a trabalhar? Penso que isto vem do trabalho não qualificado, quando estar ocupado significava automaticamente maior produção.

Uma vez que o seu trabalho não era qualificado e, na sua maioria, era muito aborrecido, por vezes até mentalmente prejudicial, os trabalhadores naturalmente não se sentiam dispostos a dar o seu máximo.

Obviamente, isto levou a uma fase em que o trabalho do gestor consistia em vigiar as pessoas e usar o “chicote”. Esta mentalidade ainda existe, em parte, nos locais de trabalho atuais, muitas vezes sem o “chicote”, mas mantendo o impulso de controlar e verificar.

Quando o trabalho passa a ser remoto, faz sentido agendar reuniões logo de manhã cedo para garantir que todos estão presentes e, por vezes, também uma reunião ao fim da tarde, para assegurar que continuam a trabalhar. Esta “necessidade” de controlar as pessoas é, na verdade, contraproducente.

“É muito mais fácil passar despercebido quando se trabalha num escritório do que quando se trabalha remotamente.”

No livro “Remote: Office Not Required”, Jason Fried e David Heinemeier Hansson afirmam: “Um dos benefícios secretos de utilizar trabalhadores remotos é que o próprio trabalho se torna o critério para avaliar o desempenho de alguém.”

No ambiente de escritório, só precisa de assistir a muitas reuniões, conversar agradavelmente junto à máquina de café, fazer as perguntas certas de vez em quando e todos pensam que é um bom trabalhador. No ambiente remoto, torna-se subitamente evidente o que cada um está ou não a fazer.

Como deve, enquanto gestor, lidar profissionalmente com a situação de trabalho a partir de casa?

A resposta simples e mais óbvia: Demonstre confiança, mas todos sabemos que não é assim tão fácil, ou é? A confiança é complicada; quem deve começar? É o líder que deve abandonar o comando e controlo para ver o que acontece ou será o colaborador que deve primeiro provar ser digno de confiança?

Como referi acima, torna-se mais visível num ambiente remoto se as pessoas estão a trabalhar bem ou não e todos temos de começar a concentrar-nos nos resultados, nos objetivos, onde se cria valor real. Claro que este tipo de mentalidade exige que os líderes enquadrem melhor o trabalho e, em vez de medir a produção, comecem a medir o resultado. Em vez de dizer às pessoas como devem trabalhar, diga-lhes que resultado pretende alcançar.

Isto pode tornar-se um desafio para muitos líderes, principalmente se subiram na hierarquia por serem os “melhores” e, de repente, deixam de ser necessários enquanto especialistas.

As dicas da Gartner sobre como responder à falta de visibilidade das atividades dos colaboradores recomendam que os gestores reforcem a confiança e combatam os impulsos de microgestão.

Os líderes precisam de se transformar de orientados para a tecnologia para orientados para as pessoas. Deixar de competir com os subordinados diretos sobre quem é o mais inteligente e, em vez disso, ajudá-los a crescer. Tais mudanças permitirão que os colegas abandonem o seu ego com mais eficiência e se tornem mais transparentes, fazendo com que os líderes se sintam mais relaxados. Em vez de verificar se os colegas de equipa estão a fazer o seu trabalho, o trabalho de um líder é identificar se eles se sentem bem.

5 dicas para se tornar um melhor líder remoto através da construção de confiança

• Seja confiante. Tenha confiança na equipa e em si próprio e as pessoas confiarão em si em troca.
• Seja solidário. É ainda mais importante demonstrar apoio e encorajar as pessoas quando cometem erros ou têm mal-entendidos ao trabalhar remotamente.
• Seja reconhecedor. Se der abertamente crédito às pessoas quando fazem um trabalho excelente, as pessoas começarão a seguir o seu exemplo e a fazer o mesmo umas com as outras. Pode ser especialmente importante ao trabalhar remotamente.
• Lidere a partir de dentro. Deve compreender a importância da confiança e levá-la a sério. Torne um hábito diário garantir que é digno de confiança e a equipa seguirá o seu exemplo.

Conclusão

A liderança bem-sucedida depende da confiança, pois está continuamente a depositar a sua confiança nos outros. A confiança é dada e não conquistada.

Este é um artigo convidado de Mikael Grönlund para a nearshorefriends.

Mikael tem grande experiência em trabalho ágil, tanto como Scrum Master como Scrum Product Owner. Desde 2012, Mikael deixou de programar profissionalmente e agora está inteiramente focado em orientar organizações, equipas e indivíduos. Desde 2017 que trabalha como Agile Coach a tempo inteiro. É especialista em Scrum e Scaling Agile.