Ниършор ИТ аутсорсинг – обяснен просто в рамките на 5 минути
В момента обмисляте ли дали ИТ аутсорсингът е подходящ за Вашата компания? И изправени ли сте пред въпроса към кои региони да аутсорснете и дали ниършорингът е вариант?
В този блог ще намерите всичко важно, което трябва да знаете за ниършоринга. Обясняваме кои основни съображения стоят в началото.
Търсят се ИТ специалисти
Обикновено има две основни причини, поради които компаниите се занимават с темата за аутсорсинга и се сблъскват с концепцията за ниършоринг:
- Компаниите търсят ИТ специалисти в своя регион. Но без успех: позициите не могат да бъдат запълнени въпреки интензивното набиране на персонал. Налице е недостиг на квалифицирани кадри.
- ИТ специалисти могат да бъдат намерени на местно ниво. Заплатите обаче не са по джоба на компаниите, т.е. ИТ специалистите са твърде скъпи.
Независимо дали недостигът на квалифицирани кадри или високите заплати оказват натиск върху компаниите, резултатът е един и същ. За да останете конкурентоспособни и да продължите да управлявате своя Бизнес успешно, започвате да търсите алтернативи.
Това често е началото на обмислянето на аутсорсинг. Услугите вече не се предоставят в рамките на самата компания, а се изнасят навън. Към други доставчици, към други локации, към други държави.
Оншоринг, ниършоринг, офшоринг – каква е разликата?
Темата за аутсорсинга е доста обширна и има някои основни взаимовръзки, с които вземащите решения лица трябва да са запознати. Важно разграничение се прави чрез термините оншоринг, ниършоринг и офшоринг.
Оншор е, когато работата се извършва в същата държава, в която се намира компанията. За една германска компания това би било друг филиал в Германия или сътрудничество с доставчик на услуги, базиран в Германия.
Ако разстоянието между страната, която аутсорсва, и Германия е повече от 3 часа със самолет, говорим за офшоринг. Става дума за страни като Индия, Далечния изток, Южна Америка и др.
Говорим за ниършор, когато са необходими 1-2 полетни часа за достигане до целевата държава. Това означава Източна Европа, Южна Европа или Северна Африка.
Това разграничение е важно, тъй като различните часови зони и часови разлики, културните различия, разходите и езиковите умения са свързани с различните региони.
Колкото по-далеч е една страна, толкова по-големи стават културните различия например и толкова по-трудно е да се срещнете лично. Ако културните различия са твърде големи, това лесно може да доведе до проблеми в разбирането – дори ако езиковите умения и от двете страни са добри. Защото често е важно да се разбере какво се има предвид „между редовете“. Комуникацията винаги се осъществява в културен контекст.
Фрийлансър, доставчик на аутсорсинг или собствено юридическо лице?
Друг фактор, който трябва да се вземе предвид, е продължителността на проекта. Проект за няколко седмици или няколко месеца ли е, или е необходим екип за неопределено време? Ако даден проект продължава само няколко седмици или месеца, тогава може да има смисъл да потърсите фрийлансър – например в подходящи портали като Upwork.
Ако обаче проектът отнема повече време и е необходим екип, а не отделно лице, тогава е препоръчително да инвестирате повече време и усилия в правилния избор на аутсорсинг и да привлечете доставчик на аутсорсинг, който например има познания за местния пазар или осигурява инфраструктурата като помещения и ИТ.
А ако има дори цяла поредица от проекти или продукт за разработване, тогава има по-голяма склонност към притежаване на собствен екип за разработка на софтуер или дъщерно дружество в чужбина. Съображенията за интелектуална собственост (IP) също играят важна роля тук.
Модели на сътрудничество при ниършоринг
След като една компания реши да работи с доставчик на аутсорсинг, следващото нещо, което трябва да обмисли, е как ще бъде структуриран договорът. В Германия обикновено познаваме два стандартни модела на сътрудничество:
- договорът за услуги, при който се дължи услуга, и
- договорът за изработка и услуги, при който се дължи резултатът, работата, в нашия случай – софтуерът.
И двата модела включват важни въпроси, свързани със социалното осигуряване и трудовото право. Често се използва аналогията за „бялата кутия“ срещу „черната кутия“. В бялата кутия можем да видим вътрешността, докато в черната кутия виждаме само външната обвивка.
Нека разясним какво се има предвид тук.
Черна кутия – Договорът за изработка
Черната кутия е класически договор за изработка. Клиентът описва крайния продукт, а изпълнителят посочва цена, дата на доставка и в крайна сметка е отговорен за доставянето на продукта.
При софтуерната разработка това изглежда по следния начин:
- Клиентът изготвя спецификация, която може да бъде много дълга.
- Договаря се фиксирана цена, която трябва да бъде платена от клиента при доставката на софтуера, т.е. при предоставянето на услугата.
- Партньорът по аутсорсинг предоставя текуща информация за състоянието и напредъка на проекта.
На практика обаче това често изглежда съвсем различно. Следните проблеми са доста често срещани при разработката на софтуер:
- Изискванията често се променят от клиента и цената трябва да бъде съответно коригирана.
- И клиентът, и изпълнителят откриват по средата на проекта, че спецификацията е непълна. Тези пропуски обаче имат огромно влияние върху цената, тъй като трябва да се отдели допълнително време за разработка или са необходими допълнителни ресурси за запълването им. Тук се крие голям потенциал за конфликти.
- Освен това доставчиците често правят различни предположения въз основа на спецификацията. Поради това невинаги е разумно да се избира най-евтиният доставчик при сравняване на цените между различни доставчици на аутсорсинг, тъй като евтиният доставчик на услуги може да е пренебрегнал тези пропуски в много по-голяма степен от по-скъпия доставчик.
- Клиентът няма поглед върху това кой работи върху софтуера и дали софтуерът се разработва ефективно, нито има правомощия за вземане на решения в това отношение.
От нашия опит поне 30% от тези проекти в софтуерната индустрия се провалят, защото не са спазени или бюджетът, или качеството, или крайните срокове.
Бяла кутия – Договорът за услуги
При решението тип „бяла кутия“ в аутсорсинга се сключва договаряне за услуга. Ето как изглежда това в детайли:
- Партньорът по аутсорсинг представя подходящи специалисти на клиента. Клиентът решава с кои ИТ експерти иска да работи.
- Не се договаря фиксирана цена, а почасова ставка за служител.
- Клиентът възлага задачи на членовете на екипа. Той е постоянно в тесен контакт с екипа и го ръководи.
- Освен това той определя кои методи и процеси да се използват (Kanban, Scrum и др.).
- Тъй като клиентът е близо до процеса и екипа, той може много гъвкаво да коригира изискванияята, за да постигне целта по-бързо. Той също така получава бърза обратна връзка от екипа.
Предимството тук е, че могат да се спестят разходи и се осъществява по-гъвкава разработка на продукта. Тъй като няма твърди спецификации, продуктът се разработва поетапно от прототипа до крайния продукт по гъвкав (agile) начин.
Такова сътрудничество може да бъде краткосрочно, чрез работа с фрийлансъри, или по-дългосрочно, с вътрешен екип за разработка.
Каква е практическата реализация?
За по-дългосрочни и по-големи проекти е изгодно да се избере индивидуално решение,тъй като и двете форми (бяла или черна кутия) често не са идеалните решения. Чрез комбиниране на части от двете договорни форми индивидуалните нужди на двете договарящи се страни могат да бъдат представени много добре.
Например специализиран екип може да бъде разположен при доставчик на аутсорсинг. Членовете на екипа работят изключително и на 100% за клиента. Екипът се съставя специално за клиента. Набирането на персонал се поема от доставчика на аутсорсинг – окончателното решение за това с кого иска да работи клиентът, от друга страна, се взема от самия клиент.
Разбира се, възможно е и създаването на местно дъщерно дружество. Това обаче изисква вече натрупан опит в аутсорсинга и ниършоринга. Освен това трябва да са налични много добри познания за съответния пазар на труда, езика, културата, нивата на заплащане, трудовото право, корпоративното право и др.
Много често можете да постигнете целта си по-бързо, ако се възползвате от съществуващите знания на доставчик на аутсорсинг, защото той притежава тези необходими познания. Това означава, че клиентът може да се възползва от опита на доставчика на местния пазар в целевата държава. Освен това могат да се използват офис площите на доставчика, а бек-офис и административните дейности могат да му бъдат прехвърлени.
Струва си да се обмисли договарянето на „клауза за откупуване“ с партньора по аутсорсинг: договаря се такса за всеки ИТ консултант. Това е особено интересно за стартиращи компании, които искат да представят повече персонал в собствената си ведомост пред своите инвеститори. По наш опит такива съображения имат смисъл, след като се достигне определен размер на екипа.
Заключение
Струва си да разгледате по-отблизо темата за ниършоринга. Предварително трябва да се изяснят фундаментални въпроси.
Предимствата на решението тип „бяла кутия“ са очевидни. Трябва обаче да посочим един много важен момент: можете да използвате това решение с всичките му предимства само ако имате необходимия опит в управлението на екипи от разстояние и ако процесът на разработка на софтуер във Вашата собствена компания е проектиран по съответния начин. Дистанционната работа и работата от разстояние вече трябва да са част от ежедневието.
Без тази предпоставка ниършоринг проектите са обречени на провал. Ето защо е важно да проверите дали сте „готови за ниършор“.
