Компаниите, които инвестират в отличен UX/UI дизайн, са по-успешни. Това е така, защото те се фокусират върху важното: потребителското изживяване. Ако потребителите се ориентират лесно в дадено приложение или уебсайт, те го използват по-често, остават по-дълго и като цяло са по-доволни от продукта. Следователно осигуряването на много добро потребителско изживяване влияе върху удовлетвореността на клиентите. Всеки евро, който инвестирате в добър UX дизайн, ще ви се възвърне многократно по-късно. UX/UI дизайнът трябва да бъде в началото на разработката на всеки продукт, приложение или уебсайт. В тази публикация в блога нека разгледаме по-отблизо какво прави един UX/UI дизайн добър, какви предимства ви предлага и как протича процесът на проектиране.
Какво е UX/UI дизайн?
Терминът потребителско изживяване (съкращение: UX) се използва най-вече, когато говорим за дизайна на уебсайтове или приложения. Той обаче обхваща всеки вид взаимодействие с продукт, включително, наред с други неща, недигитална, физическа употреба. Всички аспекти на впечатленията и опита на потребителя при взаимодействие с продукт, услуга, среда или софтуер се описват с този термин. 1 Ако тези впечатления на потребителя са положителни, потребителското изживяване също е положително. Това се отнася до нещо повече от функционалностите на даден продукт или услуга. То е нещо повече от усещането „Работи, добре е“.
Потребителският интерфейс (съкращение: UI) е мястото или действието, чрез което човек взаимодейства с машина или работно устройство. В случая с уебсайтове или приложения това са графични потребителски интерфейси, с които се работи например с мишка или чрез докосване с пръст. Елементите за взаимодействие могат да бъдат представени например като икони. 2 UX/UI дизайнът е отговорен за това как потребителят възприема даден продукт и как реагира на него. Той завършва продукта, превръщайки го в цялостно, положително изживяване. Чрез UX/UI дизайна можем значително да повлияем на това какво е потребителското изживяване и как ще се чувстват клиентите след използването на продукт или услуга. Положително или отрицателно е било изживяването?
Какви са ползите от UX/UI дизайна?
С помощта на дизайна можем да повлияем на потребителското изживяване, да насочваме потребителя и да подобрим неговата удовлетвореност. Създаваме продукти с по-добро качество. Могат да бъдат идентифицирани и други ползи, особено парични. Разходите за разработка се намаляват, тъй като софтуерните грешки се отстраняват рано. Също така става възможно провеждането на потребителски тестове на ниво прототип. Количеството и честотата на промените в CSS са значително намалени. Чрез пускането на по-добри продукти още в самото начало и прилагането на процес на дизайн мислене, всички последващи разходи, направени при разработването на следващи продукти и услуги, се намаляват с до 50%. Говорейки за разработка на продукти, нейната ефективност се повишава с до 25% чрез осигуряване на добър UX/UI дизайн и прототип.
Какво прави едно потребителско изживяване добро?
Продуктите, приложенията или уебсайтовете трябва да насърчават положително потребителско изживяване. Следните аспекти подкрепят това. Ето един контролен списък:
- Използваемост: Приложението може да се използва. Функционалностите са налице; няма технически пречки.
- Полезност: Приложението се счита за полезно. То предоставя стойност на потребителя или изпълнява специфична нужда.
- Желаемост: В потребителя се събужда усещането „Искам това“.
- Достъпност: Няма трудности при достъпа до приложението. То е лесно за използване.
- Достоверност: Продуктът се счита за достоверен. Потребителят му гласува доверие.
- Откриваемост: Функциите и съдържанието, които потребителят търси и очаква, могат да бъдат намерени.
- Ценност: Като цяло продуктът се възприема като ценен и с високо качество.
Внедряването на добър UX/UI дизайн прави дигиталния продукт много използваем и ангажиращ за потребителя, но постигането на това изисква процес, който ще разгледаме по-нататък.
Процесът на UX дизайн – пример
По-долу описваме пример за процес, внедрен при един от нашите партньори – Fram Creative Solutions. Този full-stack дизайн екип предоставя услуги за UX/UI дизайн и разработка. Процесът на проектиране преминава през пет отделни стъпки, в края на които се разработва UX/UI дизайн, отговарящ на споменатите по-горе изисквания. Проектират се напълно функционални продукти, които отговарят на нуждите на потребителя. Петте стъпки или петте „I“ са: Investigate (Проучване) – Infiltrate (Проникване) – Initiate (Иницииране) – Invent (Изобретяване) – Implement (Внедряване)
Investigate (Проучване)
Първо, важно е да се разбере проектът, който трябва да бъде реализиран. Интервютата със заинтересованите страни и членовете на екипа са добър начин за това. Опознайте се, събирайте идеи, планирайте UX работни срещи. Ако има съществуващ продукт, разглеждате статуквото и идентифицирате възможности за подобрение. На този етап се събират най-добри практики за подобни приложения или визуални референции. Извършва се и проучване на конкурентите.
Infiltrate (Проникване)
След опознаването и събирането на информация, целта е да се разкрият спецификите на бизнеса и да се използват цялото ноу-хау и умения за определяне на приложими идеи за дизайна. Идеите, които не са жизнеспособни от първата фаза, се сортират и не се развиват. В тази стъпка помага да се отдръпнете, да обработите информацията и да направите брейнсторминг с креативност.
Initiate (Иницииране)
След като тези два етапа приключат, започва фазата, в която се разработват дигитална стратегия и подход към подходящ UX/UI. Започва същинският процес на проектиране, в който се изпробват различни концепции. Проектират се основни елементи като информационна архитектура, оформления на ключови екрани и насока на UI дизайна. Събира се обратна връзка от клиента, преди да започне следващият етап.
Invent (Изобретяване)
Въз основа на обратната връзка концепцията се подобрява и брандира. Докато се проектират UI и UX, едновременно с това се провеждат потребителски тестове за валидиране на дизайна с прототипи. Тази стъпка включва картографиране на потоци (flow mapping), създаване на wireframes, дизайн на потребителския интерфейс и дизайн на взаимодействията. Дефинират се персони като основа за потребителските тестове.
Implement (Внедряване)
С валидиран, работещ прототип и ясна визия за визуалната идентичност, процесът на проектиране е завършен. Преминава се към внедряването, към разработването на дигиталния продукт. UX/UI дизайнът се предава на софтуерната разработка. С прототип можете да валидирате функционалностите, преди да се премине към програмиране. Това спестява време и пари. Самата разработка вече не е част от процеса на проектиране и може да бъде извършена вътрешно от вашия екип за софтуерна разработка или от външен доставчик. Очертаният тук процес преминава през отделни фази, всяка от които трябва да бъде завършена, преди да се премине към следващата стъпка. Резултатите и напредъкът на всяка стъпка могат да бъдат записвани и проследявани. Ако няма резултати или нещо липсва, се връщате една стъпка назад и преминавате през съответния етап отново.
Предизвикателства и решения по време на процеса на UX дизайн
Разбира се, разработването на дизайна невинаги протича гладко – независимо дали разработвате UX/UI дизайна вътрешно или работите с доставчик на услуги за това. Ето защо в следващия раздел нека разгледаме предизвикателствата, пред които може да се изправите по време на процеса. Разработването на UX/UI дизайн е проект и, както при всеки проект, неправилното или лошото планиране (напр. крайни срокове, доставка или дати на пускане) може да има отрицателни последици. Ето защо трябва да се обърне внимание на доброто планиране на проекта от самото начало. Това включва запознаване с работните потоци и процеси на проекта (напр. спринтове, цели, версии и предавания). Инструментите за управление на проекти подпомагат работата в екип и трябва да се използват. Спазвайте стриктно крайните срокове и ако се наложи отлагане на краен срок, комуникирайте това. Грешки в графика се случват, но не трябва да застрашават спринта. Пускането на версии и предаването на работата трябва да подлежат на процес на одобрение. Ако следвате установените стандарти за дизайн и техните процеси, ще бъде по-лесно, защото ще се възползвате от опита на много други. Блокирането на процеса на проектиране често е резултат от забавяне на решения или промяна на заявки от ключови хора като клиенти. Ако вашите лица за контакт някога не присъстват и следователно не могат да предоставят обратна връзка, предварително посочете заместник, който ще взема решения вместо тях. Това изисква да комуникирате достатъчно рано от ваша страна кога е необходима обратна връзка или какви ресурси са ви необходими.
Доброто задание (brief) преди началото на дизайна улеснява всички. Трябва да бъдат описани подробни резултати и очаквания. По време на процеса напредъкът и работата могат да бъдат добре проследявани чрез провеждане на редовни работни срещи и ежедневни екипни срещи. Може да има и трудности в сътрудничеството между екипи, отдели или компании. Не забравяйте да използвате внимателен и уважителен тон между членовете на екипа и конструктивна критика. Уважавайте мнението на другите хора. Уверете се, че всички, участващи в процеса на проектиране, се чувстват комфортно един с друг и се познават. Инструменти за комуникация като Slack, Teams, Discord или Skype помагат за бърз обмен на идеи. В идеалния случай се срещайте лично; креативността и сътрудничеството ще спечелят много от това. В по-големите компании вземащите решения могат да се видят в ролята на потребители и клиенти и следователно да оценят неадекватно дизайна. Тук помага установяването на контакт и получаването на валидирани твърдения за UX/UI дизайна чрез потребителски тестове. Това се случва по-рядко в малки компании или стартъпи, тъй като те са склонни да работят по-близо до клиента. Говорейки за стартъпи, може да има смисъл агенцията за UX/UI дизайн да говори директно с инвеститори и да представя MVP или прототипи.
Заключение: От UX/UI дизайна ще се възползват не само вашите клиенти и приложения, но и вашият Бизнес
UX дизайнът се фокусира върху нуждите на потребителите при проектирането на даден продукт. Този ориентиран към потребителя процес на разработка на продукти не само подобрява продукта и осигурява най-доброто потребителско изживяване, но също така прави компаниите по-успешни и намалява разходите за разработка. Печелите решително предимство пред конкурентите си, подобрявате имиджа си и гарантирате удовлетвореността на клиентите.
Референции Отзиви
-
- Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/User_experience ↑
- Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/User_interface ↑
